PERGUNTAS FREQUENTES

S O B R E  S U A  C O N T A

❓C o m o crio minha conta?

• Não há necessidade de cadastro na loja. Suas compras podem ser feitas diretamente, apenas será necessário preencher com cuidado todos os campos obrigatórios.

* Obs: Preste atenção no CPF, no caso de eventuais problemas com a entrega apenas o titular poderá resolvê-los nos Correios.

PEDIDOS

❔Como eu realizo uma compra na loja ? Como não há necessidade de cadastro na loja, só é necessário você ir adicionando seus produtos no carrinho até chegar à etapa de finalização da compra, quando você faz seu pagamento.

* Obs: Atente-se às informações passadas no checkout, qualquer erro poderá ocasionar problemas na entrega.

❔ Como cancelo meu pedido? Você tem total liberdade para cancelar seu pedido enquanto ele não tiver sido enviado. Envie um email para nós com o número do seu pedido caso o pagamento tenha sido feito e assim lhe faremos o estorno. No caso do seu pedido já estar em processo de entrega, pedimos que o receba e devolva o produto. Quando isso acontecer devolveremos seu dinheiro.

❔ Meu pedido foi taxado, como proceder ? Você deverá ir na agência dos correios que consta no aviso que foi entregue no seu endereço. Para a retirada do pacote você deverá pagar a taxa. Com o comprovante do pagamento da taxa em mãos, envie um email com o comprovante em anexo. Você receberá um cupom de desconto no valor exato de sua taxa e poderá usá-lo em uma compra futura.

❔ Só uma parte do meu pedido chegou, onde está o restante? Pode acontecer de seu pedido contar com dois ou mais fornecedores, por isso é normal que haja pacotes separados. Para oferecer uma maior tranquilidade enviamos os códigos de rastreio detalhado. Consulte-os para saber a localização de seu pacote que falta e qualquer dúvida não hesite em nos enviar uma mensagem.

PAGAMENTO

❔ Quais são as formas de pagamento? Atualmente contamos com boleto e cartão de crédito.

❔ Qual o tempo médio para o pagamento ser aprovado ? Seu pagamento feito por boleto ou cartão de crédito leva de 1 a três dias úteis para ser aprovado.

❔ Recebi um e-mail que o pagamento irá vencer, porém já efetuei o pagamento. Pode acontecer de você receber um aviso por email caso seu pagamento tenha sido feito por boleto, é normal nesses casos. Ignore. Seu pedido será aprovado dentro do prazo, não se preocupe.

RASTREAMENTO

❔ Qual o tempo médio para receber o código de rastreamento? Por conta do processamento e do envio o prazo é entre 1 e 2 semanas. Após esse período o rastreamento é reconhecido pelo sistema e um email é enviado comunicando estado "Enviado" de seu pacote. Além disso o corpo do email contará com o número do rastreamento e um link onde haverá todos os detalhes sobre sua entrega.

❓ Como rastrear meu pedido? Você pode usar o site dos correios ou o link que te enviamos no email de confirmação de envio.

❓ Meu código de rastreamento não funciona… Há uma demora de até 10 dias úteis para que seu código entre no banco dos correios, por isso enviamos sites internacionais para que você possa acompanhar sua entrega. Agora caso não seja possível rastrear em nenhum local, entre em contato.

❓ Porque meu pedido tem mais de um rastreamento? Caso seu pedido tenha mais de um rastreamento é porque há mais de um fornecedor.

ENTREGA

❓ Meu endereço está errado. O que fazer? Você poderá alterá-lo desde que ainda não tenha sido enviado. Envie um email com seus dos corrigidos. Lembre-se de conferir todos os seus dados antes de finalizar a compra.

❓ Quanto tempo demora para meu pedido ser entregue? O prazo de entrega é de até 8 semanas após o envio do código de rastreamento, podendo variar por conta da entrega ser feita pelos correios.

❓ O prazo de entrega esgotou, como proceder? Fique atento ao código de rastreio, pode acontecer do seu pedido estar aguardando retirada.

❓ Meu pedido foi extraviado. O que faço? No caso de extravio entre em contato conosco. Poderemos estar fazendo o reenvio ou oferecer um cupom no valor do produto.

❓ Vocês entregam em todo país? Os produtos podem ser enviados para qualquer cidade do país com o transporte sempre grátis.

❓ Meu pedido voltou para o remetente, como proceder ? Caso haja o retorno por falha da loja o reenvio ou o reembolso total será responsabilidade da mesma. Agora fique atento a uma informação. Se o correio fizer as 3 tentativas de entrega e você não receber o produto, ele fica retido por um tempo na agência, o mesmo acontece quando o produto é taxado. Caso o responsável pela compra não se apresente na agência para a retirada, a encomenda retornará ao remetente. O custo do reenvio é de 50% do valor total do pedido e deverá ser pago pelo cliente. Caso não haja interesse no reenvio podemos efetuar o reembolso de 50% do valor da compra.

PRODUTOS

❓ Todos os produtos estão disponíveis? Pode acontecer do produto estar em falta ou em fase de processamento. Normalmente contamos com o aviso de esgotamento, mas pode haver algum erro. Se isso acontecer com seu pedido iremos prontamente enviar um email oferecendo meios de resolver o contratempo.

❓ Tem um produto que eu gostaria, mas não tem na loja. Atualmente não trabalhamos com certos tipo de produtos, focando apenas naqueles ligados à vestuário, calçados e acessórios. Se você estiver sentindo falta de algum item nessas categorias, não hesite em nos enviar um email e, se possível, com imagens ou links. Faremos o possível para encontrá-lo para você. Se houver muito interesse de outros produtos que não se encaixem nas categoria atuais também podemos pensar no caso de dispô-lo em nossa loja, por isso envie qualquer sugestão.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

❓ Quero fazer uma devolução, como faço? Devoluções são feitas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Entre em contato e nós passaremos o endereço para você enviar por PAC. Logo após estaremos fazendo o estorno. Não cobrimos mal uso do produto.

❓ Meu produto veio no tamanho errado, como faço para trocar? A troca poderá ser feita em até 7 dias corridos. Envie um email para contato.

❓ Meu pedido veio com defeito, o que eu faço? No caso de defeito de fabricação nos envie um email com a imagem do produto.